宿泊施設の電話対応に困っていませんか？
■24時間対応が難しい
→新規予約の機会を失ったり、道に迷ったゲストが放置されてしまいます。
■多言語対応がフロントスタッフの負担になる
→中国語・韓国語など、英語以外の言語対応を希望するケースもあります。
■チェックイン・チェックアウト対応中の電話に出られない
→電話が繋がらず、クレームに繋がるケースもあります。
■アクセス方法、チェックイン時間など、よくある質問が多い
→定型的な回答で済む用件にフロントスタッフの時間が取られてしまいます。
■緊急性のない用件はメール対応したい
→一部の用件や、外国人宿泊客の対応はメール対応に誘導するとスムーズな場合があります。
ホテルのガイダンス設定例
電話自動応答(IVR)を導入することで課題を解決できます。
ゲスト対応をスムーズにし、フロントスタッフの対応時間を削減可能です。
システム側で24時間対応・多言語対応できるため、問い合わせを取りこぼす事はありません。
用件に応じて、ガイダンス・SMSでWebページに誘導する設定がおすすめです。
また、通話録音を使って対応内容の確認したり、トラブル防止に役立てることができます。
♪音声ガイダンスのデモを体験
音声ガイダンス+SMSを体験頂けます。
SMSを受信できるよう携帯電話からおかけください。
自動音声、または御社スタッフの録音データをガイダンスに使用できます。
0120-102-641
以下のような音声自動対応(IVR)が最短１日でスタート可能です。
①音声の言語を選んでもらう
➡ 日本語は 1 を押してください。
➡ For English, press 2.（英語は 2 を押してください）
➡ 请推 3 中文。（中国語は 3 を押してください）
➡ 한국어는 4 를 눌러주세요（韓国語は 4 を押してください）
②用件ごとに分岐
「予約済みの方は １」
➡オペレータ Aさん
「これからご予約の方は ２」
➡オペレータ Bさん
「Booking.comなど予約サイト担当者の方は ３」
➡マネージャー
「取引業者様は ４」
➡マネージャー
「その他の方は ５」
➡ガイダンスとSMSで対応「info@xxxx.comにメールしてください。」
※オペレータにつなげず、自動音声とSMSだけで対応する設定も可能
③さまざまな転送設定
- 複数人の携帯を同時に鳴らす。または1名ずつ順次に鳴らす。
- 用件別に担当へ転送
- 言語別に担当へ転送
④一部の用件は自動音声で完結
- 「東京都渋谷区…」とホテルの住所を自動音声・SMSで対応
- 「○○駅のA1出口を出て…」と道順を自動音声・SMSで対応
- 「チェックイン時間は…」と時間の案内をを自動音声・SMSで対応
⑤ショートメッセージ(SMS)の自動送信で対応
- 住所・道順・チェックイン時間などが記載されたホテル案内のURLをSMSで自動送信
- 固定電話からの着信は、携帯からかけ直すか、ホテルのHPを確認するよう案内
- メールアドレスをSMSで自動送信
- Airbnbの予約番号にはアルファベットが含まれるため、SMSで予約番号の入力画面をお送りします。
- SMSで予約番号の入力画面を送信し、Airbnb等の予約番号を入力するとメールで自動返信するよう設定（別途開発が必要です。）
- 予約番号を入力したゲストに、予約内容をSMSで自動送信（別途開発が必要です。）
- パソコンからSMS送受信でやり取り
⑥曜日・時間に応じて音声や転送先を自動切替
- 曜日・時間帯
- 祝日・定休日
- 臨時休業日・臨時営業日
- 担当者のシフト
通話履歴確認サイト
- 着信ごとにメール通知可能
- 留守電・通話録音内容を確認（音声データとしてダウンロードできます）
- 着信履歴ごとに会員番号・希望日時などプッシュされた番号を表示（別途オプション機能）
機能一覧
下記以外にも対応可能な場合がございます。
お気軽にお問い合わせください。
| 自分の声で音声案内 | ✔ |
|---|---|
| AIの日本語音声案内（男女） | ✔ |
| AIの外国語音声案内（男女） | ✔ |
| プッシュ番号記録 | ✔ |
| 曜日・時間別設定（祝日対応） | ✔ |
| 着信拒否設定 | ✔ |
| 同時・順次転送 | ✔ |
| 通話録音 | ✔ |
| 留守番電話 | ✔ |
| 留守電内容のテキスト化 | ✔ |
| 指定条件でメール通知 | ✔ |
| SMS送受信・自動送信 | ✔ |
| ボイスワープ自動切替 | ✔ |
| Webブラウザから電話受発信 | ✔ |
システム料金
業界最安水準の低料金を実現しました。
1ヵ月単位で契約可能です。是非お試しください。
| 初期設定費 | 無料 |
|---|---|
| 基本料金 | 5,000円 / 月 |
| 着信料等 | 下記のとおり |
※金額は全て税抜表示です。
※SMSは70文字ごとに1通として計算します。
※ガイダンス中は着信のみ、通話中は着信と転送の両方の料金がかかります。
※フロー数（分岐Boxの数）は21個目から別途1個あたり月500円かかります。
※設定変更は1項目あたり800円かかります。月額追加3,000円で24時間以内の再変更が無料になるオプションがあります。
※転送先の電話機には050番号が表示されます。発信者番号は通話履歴確認サイト又はメール通知機能で確認可能です。
ご利用料金の例
月に100件着信があり、
1分ガイダンス後、2分通話（転送）をした場合
① 基本料金 5,000円
② 050番号維持費 100円
③ (着信2円x3分 + 転送6円x2分 = 18円) × 月100件 = 1,800円
------------------------------------
①②③計 6,900円 / 月
1分ガイダンス後、2分通話（転送）をした場合
① 基本料金 5,000円
② 050番号維持費 100円
③ (着信2円x3分 + 転送6円x2分 = 18円) × 月100件 = 1,800円
------------------------------------
①②③計 6,900円 / 月
・よくある質問
Q ：着信料と転送料の違いは？
A ：050番号に繋がった段階から着信料がかかり、オペレータ等に転送した段階から転送料がかかります。
※ガイダンスだけで終了した場合は着信料のみ
ご利用事例
ご利用開始までの流れ
01
ご要望やご質問をお伺いします
02
Webフォームからお申し込み、または申込書を送付
03
ヒアリングシートを記入
04
1～3営業日程で利用スタート
宿泊施設の電話自動応答システムについてのご相談は
お気軽にご相談ください。
0120-102-641
（平日10:00～17:50）
株式会社SYD 123ロボ事業部
TEL：050-3184-4432
TEL：03-6231-0071
FAX：03-6880-4368
北海道から沖縄まで3000社サポート
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